Qu'est-ce que les relations publiques et qu'est-ce qu'une campagne de relations publiques ?

Les RP, abréviation de relations publiques, sont devenues un aspect essentiel pour les entreprises afin de construire leur relation avec le public. Présentes et utiles dans de nombreux marchés distincts (divertissement, institutions publiques, etc.), elles sont toujours utilisées comme une fonction marketing dans le cadre d'un processus de communication stratégique. Une bonne campagne de relations publiques vise à créer une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et sa communauté.

Trois éléments sont fondamentaux pour une campagne de relations publiques :
1) un objectif clair
2) Rédiger le message
3) Communiquer l'objectif

Chaque étape d'une campagne de relations publiques nécessite l'intervention d'experts pour s'assurer que les meilleures méthodes de relations publiques sont mises en place et qu'elles donnent les résultats les plus efficaces. Un expert compétent saura comment améliorer au mieux la réputation de votre entreprise.

• Pourquoi les campagnes de relations publiques sont-elles nécessaires pour votre marque ?

• Les différences entre une campagne de relations publiques et un plan de relations publiques

Une campagne de relations publiques et un plan de relations publiques sont souvent confondus, car la frontière entre les deux est parfois floue.  Elles sont interdépendantes mais peuvent être distinguées par certains éléments.

•  Caractéristiques d'un plan de relations publiques

Le plan de relations publiques consiste généralement en un document ou un groupe de documents décrivant toutes les tactiques à utiliser dans le cadre d'une action de relations publiques. Le plan de relations publiques peut contenir plusieurs campagnes de relations publiques et instructions. Il précise la stratégie à long terme en détaillant les forces, les opportunités, les faiblesses et les menaces. Cette analyse permet à un professionnel d'avoir une compréhension complète de la situation et des objectifs actuels en matière de relations publiques. C'est pourquoi le plan de relations publiques est généralement utilisé comme un guide.

• Campagne de relations publiques

La campagne de relations publiques est beaucoup plus précise et se réfère à une activité spécifique entreprise pour atteindre un objectif. Elle s'inscrit dans une période de temps déterminée et s'adresse à un public cible. Une bonne campagne de relations publiques doit être assortie d'indicateurs mesurables permettant de conclure à son efficacité.

Exemples de grandes campagnes de relations publiques. 

Axa – #KnowYouCan 

Axa a lancé cette campagne mondiale dans le cadre de sa stratégie de marque "Driving Progress 2023". Dans un contexte d'instabilité et d'incertitude lié à la crise du Covid-19, Axa a voulu montrer qu'elle s'engageait à ce que ses clients se sentent en sécurité et en confiance. Cette campagne comprenait un film réalisé par Frédéric Planchon mettant en scène l'histoire d'une jeune fille qui prend confiance en elle à des moments importants de sa vie. Le message général est que lorsqu'on se sent protégé, on acquiert la confiance nécessaire pour aller plus loin dans la vie.

Tesco – Pop to Your Local  

De nombreux pubs en Angleterre ayant été touchés par le lockdown, Tesco a lancé sa campagne "Pop to your Local" pour les soutenir. Par le biais de panneaux d'affichage, d'annonces dans les journaux nationaux et des médias sociaux, Tesco a incité le public à se rendre dans les pubs au lieu de "vous parler de nos offres fantastiques".  Pousser ses clients à acheter chez ses concurrents peut sembler contre-intuitif, mais peut s'avérer très efficace lorsque cela est fait correctement, comme le fait Tesco. En effet, une étude mensuelle de Kantar Marketplace a classé cette campagne parmi les 15 % de publicités les plus actives du Royaume-Uni.

Ikea – Stay Home Campaign 

Une autre campagne de marketing réussie pendant la pandémie mondiale de Covid 19 a été menée par Ikea, l'entreprise suédoise d'ameublement, qui a incité ses clients à rester chez eux. La campagne a débuté en Espagne avec le hashtag "#YoMeQuedoEnCasa". Elle a rappelé aux gens à quel point leur maison peut être confortable et que l'idée de passer des semaines enfermés à l'intérieur n'est pas forcément une mauvaise chose. La mise en avant d'un message responsable a ajouté à l'authenticité de la marque Ikea, ce qui en a fait une campagne très efficace et concluante. 

Comment créer une campagne de RP

• Déterminez vos objectifs, vos indicateurs clés de performance et vos canaux de communication.

La première étape consiste à déterminer les objectifs de votre campagne de relations publiques. S'agit-il de la notoriété de la marque ? Renforcer l'image de la marque ? Faire passer un message ?  Vous devez également vous fixer des objectifs concrets : quel est le calendrier de votre campagne ? Quels seront les indicateurs d'une campagne réussie ? Quel canal de communication sera le plus approprié pour atteindre les résultats souhaités ? Autant de facteurs importants à prendre en compte.

• Déterminez votre public cible.

Après avoir défini vos objectifs, il vous sera plus facile de savoir qui est votre public cible.  À qui voulez-vous vous adresser ? Les investisseurs ? Les employés ? Des clients ? Une fois ce groupe général choisi, vous serez en mesure d'analyser les méthodes de communication qui lui plaisent le plus.

• Effectuer des études de marché et de concurrence.

L'analyse est une partie importante de la création d'une campagne de relations publiques, y compris l'étude du marché et des concurrents. Cela vous permettra de voir ce qui est efficace dans votre domaine, d'éviter les erreurs et d'avoir tous les éléments en main avant le lancement.

• Mettez en pratique votre campagne de relations publiques.

Félicitations, si vous en êtes à cette étape, c'est que vous avez fait le plus gros du travail ! Votre campagne devrait être prête à être lancée, que ce soit par le biais d'un communiqué de presse, de vos médias sociaux ou directement sur le canal choisi.

• Analyser les résultats de la campagne de relations publiques

La dernière étape, très importante, est l'analyse du succès de votre campagne de relations publiques. C'est à ce moment-là que vous utiliserez l'ICP choisi lors de la première étape pour mesurer les résultats et conclure ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Les objectifs fixés ont-ils été atteints ? Quelle a été la réaction du grand public ? Une bonne analyse finale vous permettra de progresser et de tirer des enseignements pour la création de futures campagnes de relations publiques.

Quels sont les outils d'une campagne de relations publiques ?

Les technologies émergentes peuvent modifier la façon dont les entreprises exercent leurs activités tout en améliorant le succès de leurs campagnes de relations publiques.

• Wiztrust PR – Une solution digitale dédiée aux équipes de communication et de relations publiques des entreprises.  L'outil Wiztrust PR permet de gérer, certifier et distribuer des contenus RP et de mesurer la performance des actions de communication.
• Mixmax - Cette plateforme permet d'améliorer la communication par courrier électronique. Cet outil facilite l'envoi de courriels en masse à l'aide de modèles personnalisés.
• Grammarly - La base de toute action de communication est une orthographe claire et correcte. La production de contenu ne fait qu'augmenter, ce qui signifie que la relecture est de la plus haute importance. L'orthographe et la grammaire peuvent être facilitées par des outils de vérification de l'orthographe ou de la grammaire tels que Grammarly.
• Hootsuite - Ce tableau de bord permet de gérer plusieurs comptes de médias sociaux en même temps, améliorant ainsi votre gestion des médias sociaux.
• Wiztrust Protect – Adoptée par de nombreuses entreprises européennes cotées en bourse, cette plateforme de certification est utilisée pour sécuriser vos informations et protéger les entreprises des "fake news"