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title: Comment les Dircoms gèrent-ils la réputation de l'entreprise en 2026 ?
description: "Gestion de la réputation d'entreprise en 2026 : les six arènes que les Dircoms doivent piloter, des médias aux réponses de l'IA, avec responsables et KPIs."
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# Comment les Dircoms gèrent-ils la réputation de l'entreprise en 2026 ?

![](https://blog.wiztrust.com/hubfs/Wiztopic_Theme_2022/Images/calendar.svg) On 16 octobre, 2026

![](https://blog.wiztrust.com/hubfs/Wiztopic_Theme_2022/Images/posttimericon.svg) 17 min

##### [Raphael Labbé](https://blog.wiztrust.com/fr/author/raphael)

![Comment les Dircoms gèrent-ils la réputation de l'entreprise en 2026 ?](https://blog.wiztrust.com/hubfs/StockImageAd_4k_481348.png)

Lundi, 8 h 30. Votre président vous transfère une réponse de ChatGPT qui présente encore la réorganisation de l'an dernier comme « en cours ». Dans le même temps, une journaliste vous interroge sur le rapport d'une ONG consacré à vos engagements climat, un analyste s'étonne de vos objectifs, et le post d'un ancien salarié circule sur LinkedIn.

Quatre fronts en une matinée, qui s'alimentent tous les uns les autres. Voilà à quoi ressemble la gestion de la réputation d'entreprise en 2026.

Ce guide propose aux Dircoms et aux équipes RP un cadre complet : les six arènes où se construit désormais la réputation, qui doit piloter chacune d'elles, et comment les animer ensemble, réponses de l'IA comprises.

 

| Pourquoi lire cet article 💡 La valeur que vous trouverez dans ce contenu est une réponse directe : en 2026, les Dircoms gèrent la réputation de l'entreprise en pilotant six arènes (médias, marchés financiers, salariés, ESG et régulateurs, réseaux sociaux, réponses de l'IA), chacune avec un responsable, un risque et un KPI, appuyées par un protocole de crise et une newsroom source de vérité. |
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## Points clés à retenir

- **Les salariés font d'abord confiance à leur employeur.** En France, 69 % des personnes interrogées font confiance à leur employeur, contre 40 % aux médias et 30 % au gouvernement (Edelman 2026).
- **Le risque de réputation est planifié, rarement chiffré.** 53 % des organisations ont un plan face à ce risque, mais seulement 12 % l'ont quantifié (Aon).
- **La défiance envers les médias reste forte.** 61 % des Français se déclarent défiants envers les médias (baromètre La Croix 2026).
- **L'IA devient un réflexe d'information.** Près de deux tiers des utilisateurs d'IA générative s'en servent au moins une fois par semaine (Baromètre du numérique 2026).
- **Les relations presse nourrissent l'IA.** 84 % des citations des IA proviennent de l'earned media : votre service de presse est le premier levier de votre réputation IA.

**Les six arènes de la réputation d'entreprise en un coup d'œil**

| Arène | Qui façonne votre réputation | Risque principal en 2026 | Responsable | KPI clé |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| **Médias** | Journalistes, presse spécialisée, éditorialistes | Couverture inexacte ou hostile | Responsable des relations presse | Part de voix et tonalité des retombées |
| **Marchés financiers** | Investisseurs, analystes, agences de notation | Information privilégiée incohérente ou fuitée | Direction des relations investisseurs avec le Dircom | Cohérence des messages entre publications |
| **Salariés** | Collaborateurs, candidats, managers | Défiance interne qui déborde en ligne | Communication interne avec les RH | Confiance et engagement des salariés |
| **ESG et régulateurs** | ONG, autorités de contrôle, agences de notation extrafinancière | Accusations d'écoblanchiment et sanctions | Direction RSE avec la direction juridique | Controverses et notations ESG |
| **Réseaux sociaux** | Communautés, influenceurs, militants | Désinformation virale et faux contenus | Responsable des réseaux sociaux | Vitesse de propagation et tonalité des mentions |
| **Réponses de l'IA** | ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, AI Overviews de Google | Réponses obsolètes ou fausses répétées à grande échelle | Dircom avec l'équipe newsroom | Visibilité, exactitude et taux de citation dans l'IA |

 

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## Table des matières

1. [Qu'est-ce que la gestion de la réputation d'entreprise en 2026 ?](https://blog.wiztrust.com/fr/comment-les-dircoms-gerent-ils-la-reputation-de-lentreprise-en-2026#P1)
2. [Quelles sont les six arènes de la réputation d'entreprise ?](https://blog.wiztrust.com/fr/comment-les-dircoms-gerent-ils-la-reputation-de-lentreprise-en-2026#P2)
3. [Comment construire un dispositif de gestion de la réputation en cinq étapes ?](https://blog.wiztrust.com/fr/comment-les-dircoms-gerent-ils-la-reputation-de-lentreprise-en-2026#P3)
4. [Quelles erreurs fragilisent la réputation d'une entreprise ?](https://blog.wiztrust.com/fr/comment-les-dircoms-gerent-ils-la-reputation-de-lentreprise-en-2026#P4)
5. [Par quoi les directions de la communication doivent-elles commencer dans les 90 prochains jours ?](https://blog.wiztrust.com/fr/comment-les-dircoms-gerent-ils-la-reputation-de-lentreprise-en-2026#P5)
6. [FAQ](https://blog.wiztrust.com/fr/comment-les-dircoms-gerent-ils-la-reputation-de-lentreprise-en-2026#P6)

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## Qu'est-ce que la gestion de la réputation d'entreprise en 2026 ?

La gestion de la réputation d'entreprise regroupe l'ensemble des pratiques qui permettent à une organisation de comprendre, d'orienter et de protéger la perception que ses parties prenantes ont d'elle. Contrairement à l'e-réputation, centrée sur les avis clients et les réseaux sociaux, elle couvre tous les publics d'un grand groupe : journalistes, investisseurs, salariés, régulateurs, grand public et désormais moteurs d'IA.

Concrètement, elle repose sur quatre fonctions :

- **écouter :** suivre ce qui se dit de l'entreprise, où et par qui ;
- **orienter :** porter un récit cohérent grâce aux relations presse, aux canaux propriétaires et aux porte-parole ;
- **protéger :** anticiper les risques, préparer les crises et prouver ce qui est officiel ;
- **mesurer :** traduire les perceptions en indicateurs sur lesquels le comité exécutif peut agir.

### Pourquoi la réputation est-elle devenue un risque majeur pour l'entreprise ?

Les risk managers la placent désormais parmi les risques prioritaires. Selon l'[enquête mondiale d'Aon sur la gestion des risques](https://www.aon.com/en/insights/reports/global-risk-management-survey/damage-to-reputation-or-brand-a-critical-risk) :

- l'atteinte à la réputation ou à la marque se classe au 8e rang des risques mondiaux en 2025 ;
- les répondants s'attendent à la voir reculer au 19e rang d'ici 2028, ce qui traduit un vrai risque de relâchement ;
- seuls 9 % déclarent avoir subi des pertes liées à ce risque, ce qui pousse à le sous-estimer ;
- 53 % disposent d'un plan de réponse, mais seulement 12 % ont quantifié ce risque.

Ce dernier écart est précisément celui que les directions de la communication peuvent combler : elles détiennent les données qui transforment la réputation en actif mesurable.

### Qu'est-ce qui a changé pour les Dircoms depuis 2024 ?

Trois évolutions redessinent la carte, et la France y est particulièrement exposée.

- **La confiance se replie sur le cercle proche.** Selon l'[édition France du Trust Barometer 2026 d'Edelman](https://www.edelman.com/sites/g/files/aatuss191/files/fr/2026-03/ETB%202026_Top10%20France%20A4.pdf), 73 % des Français adoptent une posture de défiance envers les personnes différentes.
- **Les dirigeants sont attendus, mais jugés sévèrement.** 65 % des Français estiment que les CEO doivent agir, mais seulement 35 % jugent qu'ils le font bien.
- **L'IA s'impose comme intermédiaire.** Vos parties prenantes interrogent de plus en plus un assistant d'IA avant de lire votre site, votre communiqué ou un article vous concernant.

Résultat : la réputation ne se construit plus en un seul endroit. Elle s'assemble à partir de multiples sources, puis elle est résumée par des machines.

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## Quelles sont les six arènes de la réputation d'entreprise ?

Chaque arène a son public, ses risques et son rythme. Pourtant, elles sont étroitement liées : un signal faible dans l'une devient souvent une crise dans une autre.  
![Quelles sont les six arènes de la réputation d'entreprise ?](https://blog.wiztrust.com/hs-fs/hubfs/six-arenes-fr.png?width=3368&height=2000&name=six-arenes-fr.png)

### Pourquoi les médias restent-ils le socle de la réputation ?

Les médias fixent l'agenda, donnent du contexte à vos annonces et, plus que jamais, alimentent les autres arènes. Et ce, malgré une défiance tenace : selon le [baromètre La Croix 2026](https://fr.themedialeader.com/barometre-la-croix-2026-les-francais-demandent-plus-de-transparence-et-dindependance-aux-medias/), 61 % des Français se disent défiants envers les médias, et 75 % souhaitent être informés de l'usage de l'IA dans la production de l'information.

Surtout, les médias nourrissent directement l'IA. L'[analyse de Muck Rack portant sur plus de 25 millions de liens](https://muckrack.com/blog/what-is-ai-reading-may-2026) cités par ChatGPT, Claude et Gemini montre que :

![l'earned media représente 84 % des citations des IA ;
le journalisme pèse à lui seul 27 % des liens cités ;
les contenus payants et publirédactionnels ne comptent que pour 0,3 % des citations.](https://blog.wiztrust.com/hs-fs/hubfs/ce-que-lit-ia-fr.png?width=3368&height=1240&name=ce-que-lit-ia-fr.png)

Autrement dit, chaque article sur votre entreprise est lu deux fois : par les lecteurs aujourd'hui, par les moteurs d'IA demain. Les équipes RP ont donc intérêt à cibler les titres qui comptent dans leur secteur, et pas seulement ceux qui ont la plus forte audience.

### Qu'attendent les marchés financiers de la communication ?

Pour une société cotée, réputation et valorisation sont intimement liées. Investisseurs et analystes attendent une information exacte, rapide et cohérente.

Les leviers principaux sont les suivants :

- **un récit unique :** stratégie, résultats et engagements ESG racontent la même histoire dans le document d'enregistrement universel, le communiqué et la présentation investisseurs ;
- **une diffusion sécurisée :** l'information privilégiée doit atteindre tout le monde au même moment, par des canaux maîtrisés ;
- **un lien étroit entre RP et relations investisseurs :** une citation donnée à un journaliste est aussi lue par les analystes.

Faute de quoi, un sujet de réputation se transforme vite en sujet réglementaire.

### Pourquoi les salariés sont-ils vos porte-parole les plus crédibles ?

En France, l'employeur est l'institution la plus crédible, avec [69 % de confiance](https://www.edelman.com/sites/g/files/aatuss191/files/fr/2026-03/ETB%202026_Top10%20France%20A4.pdf), loin devant les médias (40 %) et le gouvernement (30 %).

C'est à la fois une opportunité et un risque :

- **l'opportunité :** des salariés qui comprennent la stratégie deviennent des ambassadeurs crédibles auprès des candidats, des clients et de leurs propres réseaux ;
- **le risque :** la défiance interne se propage vite sur LinkedIn ou sur les sites d'avis employeurs, puis atteint les journalistes.

La communication interne n'est donc pas un sujet à part. C'est l'un des six piliers de votre réputation d'entreprise.

### Comment l'ESG et les régulateurs élèvent-ils le niveau d'exigence ?

L'ESG a fait de la réputation une affaire de preuves. Objectifs climat, données de diversité et engagements de gouvernance sont scrutés par les ONG, les agences de notation extrafinancière, les régulateurs et les journalistes.

Pour les Dircoms, cela implique de :

- **aligner chaque allégation sur une preuve :** toute affirmation environnementale ou sociale doit s'appuyer sur une source documentée ;
- **travailler en amont avec les directions juridique et RSE** avant de publier des engagements ambitieux ;
- **surveiller les controverses,** car un seul rapport d'ONG peut orienter votre couverture médiatique pendant des années.

Les accusations d'écoblanchiment sont particulièrement coûteuses pour les banques, les assureurs et les groupes industriels, car elles cumulent risque de réputation, risque juridique et risque financier.

### Pourquoi les réseaux sociaux accélèrent-ils tous les risques de réputation ?

Les réseaux sociaux transforment les signaux faibles en tempêtes. Ils amplifient critiques, rumeurs et, de plus en plus, faux contenus : un faux communiqué, un document falsifié ou un deepfake de dirigeant peuvent circuler en quelques minutes.

La bonne posture combine :

- une veille en temps réel des mentions et de leur vitesse de propagation ;
- des règles d'escalade claires entre l'équipe réseaux sociaux et le Dircom ;
- un accès rapide à des contenus officiels et vérifiables pour répondre par les faits.

### Pourquoi les réponses de l'IA sont-elles devenues la sixième arène ?

Les réponses de l'IA forment l'arène la plus récente, et celle qui résume toutes les autres. Quand un journaliste, un investisseur ou un candidat interroge ChatGPT sur votre entreprise, la réponse mêle couverture médiatique, pages officielles, contenus sociaux et bases de données.

Les usages progressent vite en France. D'après le [Baromètre du numérique 2026 de l'Arcep](https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/barometre-du-numerique/le-barometre-du-numerique-edition-2026.html) :

- l'IA générative fait déjà partie des usages quotidiens d'un tiers de ses utilisateurs, et de près de 51 % chez les 18 à 24 ans ;
- près de deux tiers des utilisateurs s'en servent au moins une fois par semaine ;
- pour la recherche d'information, l'usage des moteurs de recherche (59 %) reste deux fois supérieur à celui de l'IA générative (28 %).

Les sources varient aussi selon les secteurs. Le baromètre mensuel de Wiztrust et GetMint montre que dans l'assurance, [28 % des citations analysées proviennent directement des sites des assureurs](https://salle-de-presse.wiztrust.com/actualites/ia-generative-dans-l-assurance-pres-d-un-tiers-des-sources-citees-proviennent-directement-des-assureurs-19d47-54a27.html). Dans les services informatiques, [le premier média ne capte que 7,1 % des citations, contre 52,7 % pour un seul média dans la banque](https://salle-de-presse.wiztrust.com/actualites/dans-les-services-informatiques-et-le-conseil-etre-visible-dans-les-reponses-des-ia-suppose-d-etre-present-sur-un-panel-large-de-medias-5baf4-54a27.html).

Vos contenus propriétaires comptent donc autant que vos retombées. Nous détaillons la démarche dans notre guide pour [maîtriser la gestion de la réputation IA en 2026](https://blog.wiztrust.com/fr/comment-les-%C3%A9quipes-communication-peuvent-elles-ma%C3%AEtriser-la-gestion-de-la-r%C3%A9putation-ia-en-2026?hsLang=fr).

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## Comment construire un dispositif de gestion de la réputation en cinq étapes ?

Un cadre ne fonctionne que s'il devient une routine. Voici un dispositif en cinq étapes qu'une direction de la communication peut déployer en un trimestre.

### Étape 1 : comment cartographier vos parties prenantes et vos arènes ?

Commencez par dessiner la carte de ce qui fait votre réputation.

- Listez vos parties prenantes prioritaires dans chacune des six arènes.
- Pour chacune, identifiez les questions qu'elles se posent sur vous et l'endroit où elles cherchent les réponses : médias, plateformes, assistants d'IA.
- Classez les arènes selon leur impact business. Une banque cotée n'aura pas les mêmes priorités qu'un groupe industriel en pleine acquisition.

Le résultat : une cartographie de réputation tenant sur une page, partagée avec le comité exécutif.

### Étape 2 : qui doit piloter chaque arène ?

La réputation est l'affaire de tous, ce qui signifie souvent qu'elle n'est l'affaire de personne. Attribuez donc à chaque arène un responsable et un coordinateur clairement identifiés.

- **Le Dircom** porte le récit global et arbitre entre les arènes.
- **Chaque arène a son pilote :** relations presse, relations investisseurs, communication interne, RSE, réseaux sociaux et équipe newsroom.
- **Un comité réputation mensuel** les réunit, avec les directions juridique et des risques quand c'est nécessaire.

Cette gouvernance évite la situation classique où relations investisseurs, RH et relations presse répondent à la même question de trois façons différentes.

### Étape 3 : comment faire de votre newsroom la source de vérité unique ?

Chaque arène a besoin d'une référence fiable. Votre newsroom doit jouer ce rôle, pour les journalistes, les investisseurs, les salariés comme pour les moteurs d'IA.

- **Publiez des contenus complets et datés :** résultats, gouvernance, chiffres clés, biographies des dirigeants et positions sur les sujets récurrents.
- **Structurez-les aussi pour les machines :** des intertitres en questions, des FAQ et des données structurées aident l'IA à extraire les faits correctement.
- **Tenez-les à jour :** une page obsolète continue d'alimenter des réponses obsolètes, dans la presse comme dans l'IA.

C'est aussi là que l'infrastructure fait une différence mesurable. Au sein du CAC 40, les newsrooms opérées par Wiztrust [atteignent un taux de citation GEO de 80 %, contre 57 % en moyenne](https://www.wiztrust.com/en/solutions/PR-AI-READY-GEO/).

### Étape 4 : comment se préparer à une crise de réputation ?

Les chiffres d'Aon sont un avertissement : un plan sans quantification est un plan sans priorités. Votre préparation doit donc couvrir :

- **des scénarios pour chaque arène :** enquête à charge, fuite de données, accusation d'écoblanchiment, faux communiqué, post viral d'un salarié, réponse erronée de l'IA ;
- **un arbre de décision :** qui détecte, qui valide, qui prend la parole, sur quel canal et dans quel délai ;
- **des déclarations d'attente validées en amont** par la direction de la communication et la direction juridique ;
- **une preuve d'authenticité :** la Digital Provenance permet à chacun de vérifier qu'un communiqué émane bien de votre entreprise et n'a pas été modifié, ce qui aide journalistes et investisseurs à écarter un faux avant qu'il ne se propage.

Testez ce plan au moins une fois par an, lors d'une simulation impliquant le comité exécutif.

### Étape 5 : comment mesurer et piloter la réputation de l'entreprise ?

Enfin, la réputation doit faire l'objet d'un reporting, comme tout actif stratégique. Réunissez les indicateurs de chaque arène dans un tableau de bord mensuel :

- **médias :** part de voix, tonalité et présence dans les titres prioritaires ;
- **marchés financiers :** cohérence des messages et retours des analystes ;
- **salariés :** indicateurs de confiance et d'engagement issus des enquêtes internes ;
- **ESG :** nombre et gravité des controverses, notations extrafinancières ;
- **réseaux sociaux :** volume, vitesse de propagation et tonalité des mentions ;
- **réponses de l'IA :** visibilité, exactitude et part des citations renvoyant vers vos sources officielles.

Pour cette dernière arène, notre article sur [les KPIs de visibilité de marque dans les LLM](https://blog.wiztrust.com/fr/visibilite-de-marque-dans-les-llm-comment-les-directeurs-de-la-communication-peuvent-ils-la-suivre-les-5-kpis-surveiller-en-2026?hsLang=fr) détaille la méthode.

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## Quelles erreurs fragilisent la réputation d'une entreprise ?

Même les équipes les plus expérimentées tombent dans quelques pièges :

- **Gérer les arènes en silos :** un récit cohérent dans la presse est contredit par une réponse divergente des relations investisseurs ou des RH.
- **Surveiller sans agir :** un tableau de bord ne sert à rien si personne n'est chargé d'y répondre.
- **Ignorer les réponses de l'IA :** elles résument désormais votre réputation pour une part croissante de vos parties prenantes.
- **Miser sur le contenu payant :** il ne représente que 0,3 % des citations des IA et ne réglera pas un problème de réputation.
- **Laisser en ligne des contenus obsolètes :** anciens communiqués et biographies continuent d'alimenter journalistes et moteurs d'IA.
- **Préparer un plan de crise une fois pour toutes :** les scénarios vieillissent aussi vite que votre organisation et vos risques. Pour aller plus loin, lisez notre article sur [l'authenticité des contenus comme assurance réputation](https://blog.wiztrust.com/fr/pourquoi-lauthenticite-des-contenus-est-elle-une-assurance-r%C3%A9putation-pour-les-equipes-communication-dans-les-reponses-de-lia?hsLang=fr).

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## Par quoi les directions de la communication doivent-elles commencer dans les 90 prochains jours ?

En 2026, la réputation d'entreprise se joue dans six arènes interconnectées, et les moteurs d'IA les résument toutes. La bonne nouvelle, c'est que les directions de la communication détiennent déjà les principaux leviers : relations presse, contenus propriétaires et gouvernance.

En résumé, une stratégie de réputation solide consiste à :

- cartographier les six arènes et vos parties prenantes prioritaires ;
- confier à chaque arène un responsable et un KPI ;
- faire de votre newsroom la source de vérité unique ;
- préparer des scénarios de crise qui intègrent les faux contenus et les réponses erronées de l'IA ;
- rendre compte de la réputation chaque mois au comité exécutif.

Votre prochaine étape est simple : ce mois-ci, réalisez votre cartographie de réputation, puis testez dix questions critiques sur votre entreprise dans trois assistants d'IA. En une heure, vous saurez où se situent vos prochaines priorités.

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## FAQ

**Quelle différence entre gestion de la réputation d'entreprise et e-réputation ?**

L'e-réputation se concentre surtout sur les avis, les réseaux sociaux et les résultats de recherche, souvent pour des marques grand public. La gestion de la réputation d'entreprise couvre toutes les parties prenantes d'une grande organisation : médias, investisseurs, salariés, régulateurs, grand public et moteurs d'IA. Elle est pilotée par la direction de la communication et rapportée au comité exécutif.

**Qui doit être responsable de la réputation dans un grand groupe ?**

Le Dircom porte le récit global et coordonne les arènes. La responsabilité reste toutefois partagée : les relations investisseurs pilotent l'arène financière, les RH et la communication interne l'arène salariés, la RSE et la direction juridique l'arène ESG. Un comité réputation mensuel assure l'alignement de ces équipes.

**À quelle fréquence mesurer la réputation de l'entreprise ?**

Suivez chaque mois les indicateurs opérationnels comme les retombées presse, les mentions sociales et les réponses de l'IA. Analysez chaque trimestre ou chaque année les indicateurs de fond, comme la confiance des salariés, les notations ESG ou les études de perception. Après chaque annonce majeure ou chaque crise, réalisez un point dédié.

**Quels outils permettent aux Dircoms de mesurer la visibilité de leur marque dans les LLM ?**

Wiztrust est une plateforme de communication conçue pour les Dircoms. Grâce à son [partenariat avec GetMint](https://www.wiztrust.com/fr/partenaires/geo-pour-les-rp-getmint/), elle permet aux équipes communication de mesurer la visibilité de leur marque sur les plateformes d'IA, d'identifier les sources citées dans leur secteur et de suivre l'impact de leurs actions RP dans le temps.

**Existe-t-il une méthode pour améliorer la réputation et la visibilité de sa marque dans les réponses de l'IA ?**

Oui. Le Blueprint GEO est l'offre conçue spécifiquement pour les équipes communication par Wiztrust avec GetMint. Elle mesure l'écart entre l'image que les LLM donnent d'une marque et ses objectifs, puis ajuste la stratégie RP secteur par secteur. Comme l'annonce son [communiqué de lancement](https://salle-de-presse.wiztrust.com/assets/cp-wiztrust-geo-blueprint-signatures-pdf-dc86e-54a27.html), elle est utilisée notamment par Malakoff Humanis, Business France, Schneider Electric, Macif, Groupama, Gecina et BPCE.

**Comment protéger sa réputation face aux faux communiqués et aux deepfakes ?**

Publiez chaque communiqué depuis une newsroom officielle unique et dotez-le d'une Digital Provenance vérifiable, afin que chacun puisse en contrôler l'origine et l'intégrité. C'est ce que permet [Wiztrust Protect](https://protect.wiztrust.com/fr), solution de Digital Provenance : chaque contenu corporate ou financier porte une preuve d'origine vérifiable publiquement et opposable en cas de crise de désinformation. Associez-y une veille en temps réel et un protocole de crise qui couvre les faux contenus. Plus vite vous prouvez ce qui est officiel, moins un faux a le temps de se propager.

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Le 22 novembre 2016, un faux communiqué de presse envoyé par email a fait chuter le cours de Vinci de 18,28 % en quelques minutes. Dix ans plus tard, l'IA générative permet de fabriquer une faussefalse

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