On 1 juin, 2023
Moteur de la stratégie de communication, les Directions communication des entreprises développent tour à tour les programmes d’employee advocacy. Et si les relations presse avaient un rôle à jouer ? Décryptage avec Clément Boehm de LinkedIn Elevate et Anthime Caprioli de Schneider Electric.
L'Employee Advocacy, des racines (pas si) récentes ?
Aujourd’hui, tous les communicants ont cette expression à la bouche. La théorie selon laquelle les employés sont les premiers ambassadeurs de leur entreprise ne date pas d'hier. Elle est née en 1999 quand dans le Cluetrain Manifesto, David Weinberger affirmait que les entreprises auraient tout intérêt à ouvrir leur Intranet vers l’extérieur, la voix de leurs collaborateurs étant beaucoup plus crédible que leur discours marketing. Une manière de générer un dialogue positif entre les gens de l’intérieur et de l’extérieur ? Kapoor (2010) note à ce propos que les salariés sont les principaux ambassadeurs de la marque employeur.
Favoriser la parole des collaborateurs de l’entreprise
Depuis quelques années des acteurs innovants de la communication ont choisi de mettre en place des programmes pour favoriser la prise de parole de leurs collaborateurs à propos de l’entreprise sur les réseaux sociaux. « En 2011, nous avons lancé, auprès de nos collaborateurs AXA France, une discussion autour du Bon Sens Numérique. Une plateforme participative et quelque 500 contributions plus tard, nous éditions le premier guide d’usage des réseaux sociaux. La force de ce concept repose sur deux axes : adresser les questions que tout le monde se pose et faire appel à l’intelligence collective. Ainsi, six ans plus tard, nous constatons une hausse massive de l’utilisation professionnelle des réseaux sociaux par nos collaborateurs. Notamment avec la généralisation de LinkedIn et Twitter.» Eric Lemaire, Dircom chez AXA France pour We Are Com.
« En interne, nous avons mis en place différents outils, à commencer par des formations. Parallèlement et tous les mois, nous diffusons aux collaborateurs une newsletter qui leur dévoile les KPI concernant notre présence sur les médias sociaux, les meilleurs tweets et twittos du mois, les nouveautés, les évènements à venir, les meilleurs posts sur LinkedIn…C’est une communication permanente ! Sur Twitter, nous avons créé des groupes pour communiquer par direct message les informations à relayer en temps réel et être le plus interactif possible. » Beatrice Judel, Dircom Pierre et vacances dans l'ADN.
En voie vers l’« industrialisation » ?
Aujourd'hui, la transformation digitale a envahit les départements communication et l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. C’est le moment propice pour déployer des stratégies d'Employee Advocacy et mobiliser les collaborateurs dans le partage des sujets de l’entreprise. De nombreux logiciels existent pour amplifier les contenus de communication : Linkedin Elevate, Smarp, Sociabble, Amplify, sharee, Ambassador de Socially Map...
Avoir connecté Wiztrust, la plateforme de gestion et de diffusion de contenus des équipes communication, aux outils d’employee advocacy, permet en toute facilité aux communicants de booster la visibilité de leurs contenus auprès des collaborateurs de l’entreprise et d’en démultiplier la portée. Précise Raphaël Labbé, CEO de Wiztrust.
La technologie permet aujourd'hui de capitaliser sur les contenus créés par les équipes de relations presse et communication. Permettant de les ré-exploiter et amortir leurs investissements en temps, en intelligence collective et en terme de budget.
" Avec Wiztrust, les RP de Schneider Electric font de la curation sans le savoir. Je peux pousser nos contenus sur Linkedin Elevate sans faire aucun effort supplémentaire" Anthime Caprioli, Schneider Electric. En effet, les équipes RP des entreprises produisent de grandes quantités d’informations, notamment destinées aux médias.
"Nous avons crée un logiciel ultra simple pour permettre la viralité des bons contenus. Si tous les collaborateurs partagent les contenus RP de l'entreprise, le reach total d'un CP est multiplié par 22" commente Clément Boehm, Linkedin Elevate.
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