Veille presse : définition, objectifs et mise en place

La veille presse est un outil indispensable pour les entreprises souhaitant surveiller leur réputation, analyser l'impact de leurs actions de communication et se tenir informées des tendances de leur secteur d'activité. En compilant et en analysant les mentions de l'entreprise, de ses marques, produits et concurrents dans les médias, la veille presse permet d'obtenir une vision globale de son positionnement et de son image. Bien que chronophage, sa mise en place rigoureuse et l'utilisation d'outils adaptés en font un levier stratégique précieux d'aide à la décision et d'ajustement des stratégies de communication et de marketing.

Sommaire :

1- Définition et principes de la veille presse
2- Objectifs et avantages de la veille presse
3- Mise en place d'une veille presse efficace

Définition et principes de la veille presse

Qu'est-ce que la veille presse ?

La veille presse consiste à :

• Surveiller les mentions d'une marque, d'un produit ou d'un sujet dans les médias (presse écrite, web, radio, TV).

• Analyser comment les médias traitent et présentent ces mentions à leur audience.

• Mesurer l'impact et les retombées de la couverture médiatique obtenue.

C'est un outil indispensable pour suivre sa réputation, évaluer ses actions de communication et relations presse, et s'informer sur son secteur d'activité et ses concurrents. La veille presse permet d'avoir une vision globale de son image médiatique.

Les différents types de veille médiatique

La veille médiatique ne se limite plus à la seule presse écrite. Pour avoir une vision complète de son image, une marque doit aussi surveiller ce qui se dit sur elle en ligne, dans les médias audiovisuels et sur les réseaux sociaux.

La presse écrite reste incontournable avec ses journaux, magazines et revues spécialisées. Mais le web a démultiplié les sources à suivre : sites d'actualités, blogs, forums... Sans oublier les émissions TV et radio qui font aussi l'opinion.

Enfin, l'essor des réseaux sociaux oblige à traquer les mentions sur Twitter, Facebook, Instagram ou encore YouTube. Chaque plateforme a ses codes et ses influenceurs qu'il faut identifier.

Mettre en place une veille médiatique exhaustive est donc un vrai défi. Cela demande de combiner différents outils de monitoring adaptés à chaque type de média et d'analyser une grande quantité d'informations. Mais c'est indispensable pour maîtriser son e-réputation et sa communication.

Objectifs et avantages de la veille presse

Surveiller sa réputation et son image de marque

La veille presse constitue un outil clé pour suivre ce qui se dit sur une entreprise dans les médias. En traquant les mentions positives comme négatives, elle permet d'avoir une vision globale de sa réputation et de son image de marque.

Néanmoins, se contenter de compiler les retombées presse ne suffit pas. Encore faut-il les analyser finement pour identifier les signaux faibles annonciateurs d'une crise potentielle.

C'est là tout l'enjeu d'une veille presse bien menée : repérer le plus en amont possible les sujets sensibles pour anticiper les bad buzz et réagir rapidement si nécessaire, avant que la situation ne s'envenime. Un moyen efficace de préserver sa e-réputation sur le long terme.

Analyser l'impact des actions de communication

La veille presse est un outil précieux pour évaluer les retombées de vos campagnes de communication :

• Elle permet de quantifier le nombre de mentions obtenues dans les médias suite à une action (communiqué de presse, conférence, événement...). Vous pouvez ainsi mesurer votre visibilité.

• L'analyse qualitative des retombées vous indique si vos messages clés ont bien été relayés et comment votre marque est perçue. Vous identifiez les points forts et les axes d'amélioration.

• Le suivi dans le temps montre l'évolution de votre présence médiatique. Il met en lumière les actions les plus efficaces sur lesquelles capitaliser.

• La comparaison avec vos concurrents replace vos résultats dans votre environnement et votre secteur. Vous pouvez ainsi mieux apprécier votre performance relative.

En dressant un bilan complet et régulier grâce à la veille presse, vous êtes en capacité d'ajuster votre stratégie de communication. Vous concentrez vos efforts là où ils sont le plus pertinents pour booster votre impact médiatique.

Identifier les tendances et opportunités du marché

Dans un environnement concurrentiel, il est crucial de détecter rapidement les nouvelles tendances de consommation et les opportunités business émergentes. Sans cela, une marque risque de passer à côté d'évolutions majeures de son marché et d'être dépassée par des concurrents plus à l'écoute.

La veille presse est un outil puissant pour repérer ces signaux faibles annonciateurs de disruptions. En surveillant les médias et réseaux sociaux, elle permet de déceler les aspirations naissantes des consommateurs, les innovations qui commencent à faire parler d'elles, les startups en vue... Un avantage concurrentiel clé pour adapter son offre et se positionner sur de nouveaux créneaux porteurs avant les autres.

Mise en place d'une veille presse efficace

Définir ses objectifs et mots-clés

Avant de se lancer dans une veille presse, il est crucial de bien définir ses objectifs. Voulez-vous surveiller votre e-réputation, mesurer l'impact de vos actions de communication, ou identifier les tendances de votre marché ? Des objectifs clairs vous permettront de cibler les bonnes sources et d'analyser efficacement vos résultats.

Le choix des bons mots-clés est tout aussi stratégique. Ils doivent être suffisamment précis pour capter les informations pertinentes, sans l'être trop pour ne rien manquer d'important. Par exemple, plutôt que de suivre uniquement le nom de votre marque, pensez à intégrer ceux de vos produits phares, de vos dirigeants ou encore de vos principaux concurrents.

N'hésitez pas à affiner progressivement votre liste de mots-clés. Supprimez ceux qui génèrent trop de bruit et ajoutez de nouvelles expressions au gré de l'actualité et de vos lancements. Une veille efficace s'inscrit dans la durée et demande des ajustements réguliers pour rester performante.

Sélectionner ses sources d'information

Pour réaliser une veille presse efficace, il est essentiel de diversifier ses sources d'information en surveillant :

• La presse écrite : quotidiens nationaux et régionaux, magazines généralistes et spécialisés, presse professionnelle de votre secteur.

• Les sites web d'actualités : pure players, sites des grands médias, blogs influents.

• Les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram... en suivant les comptes des journalistes, médias et influenceurs.

Varier les sources vous permet d'avoir une vision complète de votre couverture médiatique. Cela vous évite de passer à côté d'articles importants, tout en vous donnant accès à différents points de vue et angles de traitement.

Choisir les bons outils de veille

Pour réaliser une veille presse performante, plusieurs types d'outils sont à votre disposition :

• Les agrégateurs de flux RSS comme Feedly ou Netvibes. Ils permettent de centraliser vos sources au même endroit et de gagner du temps. Vous pouvez y organiser vos flux par thématique.

• Les plateformes spécialisées telles que Meltwater, Kantar Média ou Argus de la Presse. Plus complètes, elles intègrent de puissants moteurs de recherche et des fonctionnalités d'analyse poussées. C'est la solution idéale pour une veille approfondie.

• Les alertes Google sont un bon point de départ gratuit. En entrant vos mots-clés, vous recevrez par email les derniers contenus publiés les contenant. Pratique pour une veille légère.

• Les réseaux sociaux ne sont pas à négliger. Twitter notamment est devenu incontournable pour suivre l'actualité en temps réel et repérer les tendances émergentes via les hashtags.

L'idéal est souvent de combiner plusieurs outils selon vos besoins et votre budget. Un agrégateur de flux couplé à des alertes ciblées et un suivi sur Twitter permet déjà une veille consistante. Pour aller plus loin, les plateformes spécialisées seront vos meilleures alliées grâce à leurs capacités de traitement avancées et leurs nombreuses sources.

Analyser et exploiter les résultats

Pour transformer vos données de veille presse en insights exploitables :

1. Mesurez vos retombées presse en volume, en les segmentant par type de média (presse, web, réseaux sociaux...), par tonalité (positive, négative, neutre), par message clé relayé. Ces métriques quantitatives vous donneront une vue d'ensemble de votre couverture.

2. Évaluez la qualité de vos retombées avec des critères comme la visibilité (audience du média), la crédibilité de la source, le niveau de citation de votre marque et porte-paroles. Cela vous indiquera la portée et l'impact de votre couverture.

3. Analysez le contenu des articles : quels angles et messages sont les plus repris ? Quels sont les sujets porteurs auprès des journalistes ? Identifiez les éléments différenciants par rapport à vos concurrents. Ces enseignements qualitatifs vous aideront à affiner votre stratégie éditoriale et relationnelle.

4. Croisez vos données de presse avec d'autres indicateurs (trafic web, demandes clients, ventes...) pour mesurer la contribution de vos relations presse à l'activité de l'entreprise. Ces correlations légitimeront vos actions.

5. Partagez vos analyses avec les équipes concernées (direction, marketing, commercial...) sous un format synthétique et visuel. Définissez ensemble des plans d'action ciblés pour progresser. Votre veille presse deviendra ainsi un outil de pilotage et d'amélioration continue.

En conclusion, la veille presse est un outil indispensable pour surveiller sa réputation, analyser l'impact de ses actions de communication et rester informé des tendances de son secteur. Bien que chronophage, sa mise en place rigoureuse avec des objectifs clairs, des sources variées et des outils adaptés en fait un levier stratégique précieux. Les insights obtenus permettent d'ajuster sa stratégie et d'optimiser sa présence médiatique, comme a pu le faire le Crédit Agricole grâce à une solution intégrée de gestion des RP comme Wiztrust.