Qu’est-ce l’ingénierie en communication ?

Sommaire

La révolution de l'IA est en train de transformer rapidement les relations publiques (RP), et fait des résultats mesurables, fondés sur les données, la nouvelle norme de réussite. Aujourd'hui, les professionnels des RP doivent évoluer, passant d’une approche instinctive à une communication précise, structurée et fondée sur des preuves. De plus, les parties prenantes et les marques exigent désormais de la transparence et des preuves d'efficacité, au-delà des relations et de la réputation.

L’ingénierie de la communication associe la conception de flux de travail, la structuration des données et l'optimisation axée sur l'IA pour les publics humains et machines. Il est essentiel que les équipes de communication adoptent ce changement et ouvrent la voie à l'innovation et à la responsabilité. Dans cet article, découvrez comment l'ingénierie de la communication transforme les RP et comment des solutions telles que Wiztrust aident les équipes à instaurer la confiance et l'excellence opérationnelle.

Table des matières

• Que signifie réellement ingénierie de la communication ?

• Quelles mesures concrètes les équipes de RP peuvent-elles prendre pour améliorer la communication ?

• Wiztrust : mettre en œuvre l'ingénierie de la communication

• Conclusion
• FAQ pour les professionnels des RP

Que signifie réellement ingénierie de la communication ?

Les fondements : données et conception

L'ingénierie de la communication consiste à concevoir et à optimiser de manière réfléchie tous les éléments qui sous-tendent un programme de communication, notamment la structure des données, les flux de travail, les sources fiables et les boucles de rétroaction qui permettent de créer des messages efficaces et des récits percutants.

La preuve plutôt que l'instinct

Plutôt que de se fier à l'instinct, l'ingénierie de la communication s'appuie sur des preuves. Il s'agit essentiellement de remplacer les conjectures par une efficacité mesurable, une planification prédictive et des stratégies reproductibles.

Optimisation pour les humains et les machines

Cette discipline implique également d'optimiser la communication à la fois pour le public humain et pour les algorithmes qui façonnent la découverte, tels que les grands modèles linguistiques (LLM). Cela signifie structurer les faits pour qu'ils soient lisibles par les machines (GEO/AEO), utiliser des formats de questions-réponses et s'assurer que vos preuves sont fiables et structurées de manière à pouvoir être récupérées, citées et réutilisées par des systèmes automatisés.

Perspectives des leaders du secteur

Lors d'une interview dans le podcast AI Loves PR, Aaron Kwittken, fondateur de PRophet et leader du secteur, exhorte les professionnels des RP à adopter une approche d'ingénierie de la communication, caractérisée par une plus grande introspection et l'utilisation des données pour améliorer continuellement leur façon de travailler et prendre des décisions plus éclairées.

Il explique : « Nous avons en fait évolué trop rapidement, et nous devons utiliser la technologie pour ralentir, afin d'avancer plus progressivement et d'être plus rapides. »  Qu'il s'agisse de gérer une crise ou une campagne, M. Kwittken souligne que les équipes de communication doivent délibérément « réfléchir à la structure sous-jacente de tout ce qu'elles font, et cette structure doit être guidée par les données ». 

Comparaison entre les RP traditionnelles et l'ingénierie de la communication

Pour mieux comprendre comment l'ingénierie de la communication transforme le domaine, il est utile de comparer l'évolution des aspects clés de la pratique par rapport aux approches traditionnelles des RP :

Tableau : Ingénierie de la communication vs approches traditionnelles des RP

Quelles mesures concrètes les équipes de RP peuvent-elles prendre pour améliorer la communication ?

Passer des décisions instinctives aux stratégies fondées sur les données

Adopter la mentalité d'un ingénieur en communication peut permettre aux équipes de RP de passer des suppositions à la connaissance. En s'appuyant sur des sources fiables, des boucles de rétroaction récurrentes et des stratégies éprouvées, les équipes de RP peuvent mesurer l'efficacité, planifier à l'avance en toute confiance et reproduire de manière fiable ce qui fonctionne. Les mesures, l'expérimentation et l'itération deviennent des éléments essentiels de chaque campagne, tout en garantissant que les équipes apprennent et s'améliorent en permanence.

Optimisation pour les LLM et les médias

Les cycles d'actualité d'aujourd'hui sont autant influencés par les LLM et les algorithmes de recherche que par les médias traditionnels. Cela signifie qu'il faut structurer les communications pour qu'elles soient consommées par les machines, en fournissant des faits vérifiables, notamment des sections de questions-réponses et des liens vers des preuves claires que les systèmes d'IA peuvent facilement citer, afin de rendre vos messages plus faciles à trouver et plus fiables sur toutes les plateformes.

Comprendre le rôle des outils et des données dans les RP modernes

Le succès dépend de l'intégration de nouveaux outils et d'analyses qui rationalisent les opérations et suscitent de nouvelles idées. Les équipes doivent régulièrement tester différentes plateformes, automatiser les tâches chronophages et identifier les lacunes en matière de compétences ou de connaissances afin d'améliorer leur impact. 

Kwittken encourage les professionnels des RP à réfléchir à plusieurs questions essentielles afin d'identifier les plateformes, les outils ou les services adaptés à leurs besoins :

• Quelles sont les tâches que vous trouvez les plus frustrantes ?
• Qu'est-ce qui vous prend trop de temps ?
• Dans quels domaines avez-vous besoin d'une nouvelle inspiration ?
• Dans quels domaines avez-vous besoin de plus d'éclaircissements ?
• Comment pouvez-vous anticiper les tendances futures sans avoir toutes les réponses aujourd'hui ?

Adoptez une approche responsable de l'expérimentation et de la confiance

Chaque nouvel outil comporte également des risques, notamment en matière de sécurité des données, de conformité et de confiance envers la réputation. Les équipes de communication doivent se concentrer sur des processus robustes, tels que l'utilisation de plateformes fiables, l'examen minutieux des accords de niveau de service (SLA) et la vigilance en matière de confidentialité.

Veiller à la protection des données et des actifs, et à l'authentification de chaque approche expérimentale, est au cœur de la philosophie de l'ingénierie de la communication. Les meilleurs solutions en RP aident les équipes à renforcer la confiance en centralisant la distribution, en mettant en place des flux de travail sécurisés et en certifiant l'authenticité des ressources afin d'empêcher toute falsification ou usurpation d'identité dans le cadre de leurs innovations.

Point à retenir :
Les équipes de RP qui combinent la discipline de l'ingénierie de la communication avec des outils pratiques et une expérimentation responsable établiront la norme en matière de réussite de la communication à l'ère de l'IA. Une adaptation proactive est synonyme de confiance accrue, de résultats mesurables et de résilience dans un paysage médiatique en rapide évolution.

Wiztrust : mettre en œuvre l'ingénierie de la communication

Pour véritablement intégrer l'ingénierie de la communication dans leur pratique quotidienne, les équipes de RP et de communication ont besoin de solutions qui leur apportent à la fois structure et confiance. Cet outil de RP est conçu précisément dans ce but, afin de transformer les flux de travail de la communication d'entreprise dans un monde en rapide évolution et axé sur les données.

La plateforme permet aux équipes de RP et de communication de mettre pleinement en œuvre l'ingénierie de la communication en leur fournissant :

• Une source unique de vérité : la solution offre une plateforme unifiée pour la diffusion des communiqués de presse, la gestion de la newsroom et la gestion de la relation client (CRM), garantissant ainsi aux équipes un emplacement fiable pour tous les contenus certifiés.
• Un flux de travail de communication centralisé : la plateforme permet aux équipes de rédiger, certifier et diffuser efficacement des communiqués de presse tout en conservant une traçabilité et une authentification complètes.
• Gestion sécurisée de newsroom : les principales organisations hébergent des informations vérifiées et actualisées afin que les journalistes et les parties prenantes puissent accéder facilement aux dernières informations en toute confiance.
• Fonctionnalités CRM intégrées : les professionnels des RP peuvent gérer leurs contacts avec les médias, personnaliser leurs actions de communication et suivre l'engagement de manière organisée et basée sur les données.
• Contenu lisible par machine : l'outil permet aux équipes de RP de créer des formats structurés, d'intégrer des blocs de questions-réponses et de fournir des liens vers des preuves, rendant ainsi les communications plus faciles à trouver et plus fiables, tant pour les professionnels des médias que pour les systèmes automatisés.
• Préparation aux crises : la certification blockchain de la plateforme sécurise les communications, garantissant l'authenticité et la traçabilité des informations pour les journalistes, les partenaires et les plateformes d'IA.

Ensemble, les fonctionnalités avancées de l'outil de RP aident les équipes de RP à fournir des communications cohérentes, mesurables et optimisées à la fois pour les lecteurs humains et les systèmes basés sur l'IA. En tirant parti de ces outils, les organisations renforcent leur transparence, leur responsabilité et leur excellence opérationnelle dans l'environnement médiatique actuel en constante évolution.

Conclusion

L'ingénierie de la communication est la colonne vertébrale des RP modernes, une discipline fondée sur les données, les preuves et des processus ciblés, prête à s'adresser aussi bien à un public humain qu'à des machines.

En adoptant les principes, les mentalités et les outils décrits ci-dessus, les équipes de communication peuvent instaurer la confiance, mettre en œuvre l'excellence et diriger leurs organisations avec clarté et autorité.

FAQ pour les professionnels des RP

Question : Comment les équipes de RP peuvent-elles commencer à mettre en œuvre les principes de l'ingénierie de la communication ?
Réponse : Les équipes doivent commencer par auditer les flux de travail et les pratiques existantes en matière de données, puis introduire des boucles de rétroaction, des formats de contenu structurés et des sources d'information claires. L'utilisation de solutions telles que Wiztrust permet aux équipes d'authentifier et de suivre les performances de leurs communications, en alignant les résultats sur les normes humaines et algorithmiques en matière de confiance et de découvrabilité.

Question : Pourquoi les preuves et les données sont-elles si importantes dans les campagnes de RP modernes ?
Réponse : Les preuves et les données permettent aux équipes de RP de mesurer objectivement l'efficacité des campagnes, d'optimiser les stratégies tant pour les médias que pour les algorithmes, et d'instaurer la confiance auprès des parties prenantes en fournissant des résultats transparents et vérifiables au lieu de se fier uniquement à la réputation.

Question : Comment les équipes de RP doivent-elles préparer leurs communications pour l'IA et la lisibilité par les machines ?
Réponse : Les équipes doivent structurer leurs messages à la fois pour les humains et pour les algorithmes en utilisant des formats de questions-réponses, des métadonnées claires et des liens vers des preuves fiables. Cela rend le contenu facile à trouver, fiable et exploitable pour les moteurs de recherche et les grands modèles linguistiques, garantissant ainsi une portée et une crédibilité plus larges.​

Question : Quels sont les processus et les outils essentiels pour mettre en œuvre l'ingénierie de la communication ?
Réponse : Les étapes les plus importantes consistent à établir des sources fiables, à concevoir des flux de travail reproductibles, à mettre en place des boucles de rétroaction récurrentes et à utiliser des plateformes telles que Wiztrust. Cela permet de rédiger, de certifier et de distribuer en toute sécurité les ressources de communication, de protéger les données, de garantir l'authenticité et de permettre aux équipes de RP d'aligner de manière transparente les résultats sur les besoins de l'entreprise et des parties prenantes.​